近日，天津市公安局成功破獲了一起涉案300萬元的“有償删差評”案。
此案是近年來全國破獲此類案件中抓獲人員最多、生态鍊條最完整、固黑船定證據最全的典型案例之一。
由于此類黑灰産業跨區較大(dà)，隐蔽性強，破獲難度不(bù)易。為(w請員èi)此，人民日報刊發專文揭露“有償删差評”龐大(dà)的産業鍊，讓我們(m又個en)看到了這個黑灰産業的冰山一角。
任何事物的興起都講因果，雖不(bù)能用“存在即合計嗎理”來妄斷，但“有償删差評”産業鍊的興起确實跟賣家(jiā)的心笑可理和平台的“漏洞”有關。
什麼是“有償删差評”？看看他(tā)們(men)專業的名稱——嗎嗎職業删評師就知道了，通(tōng)過收費來幫賣家(也業jiā)删除差評的一種職業。
這種灰産職業是電商快速發展留下的一個“漏洞”，與電商平台的規頻姐則設置不(bù)無關系。
電商發展初期，為(wèi)了以公平交易原年機則，設置了“好(hǎo)中差”評級制度。
初心沒有問題，但有電商的地方就有交易，有交易的地方自然會(huì電拍)有差評。
差評本無可厚非，但與平台規則捆綁在一起，涉及利益的時(sh師線í)候就容易出問題。
我們(men)知道，電商是虛拟交易，買家(jiā)的選擇受評價的影響較影行大(dà)，一個差評就像湯鍋裡一顆老鼠屎，每一個認真做電商的賣家(jiā熱喝)都不(bù)希望自己的店鋪有差評。
差評不(bù)但影響成交量，有時(shí)還參銀票加不(bù)了促銷活動。
有了這麼辦？消滅它！
于是一種有償删差評的職業應運而生，美其名曰：職業删子女評師。
他(tā)們(men)利用賣家(jiā)對信用羽毛的珍惜心理，為地通(tōng)過各種平台、社交軟件發廣告，吸引有需求賣家(jiā)文業的注意。
一旦上鈎，他(tā)們(men)會(huì)拍着胸脯打包票，1間子00%幫你删除差評。因為(wèi)他(t間厭ā)們(men)内部有關系，小二不(bù)是他(tā)親戚，就是他(tā)朋友影樂。
你不(bù)信？他(tā)們(men)直接祭出“先删評，再付費”的大(d還訊à)招，這下任你金(jīn)剛大(dà)羅漢也頂不(bù)住了。
他(tā)們(men)還承諾，快則幾個小時(shí)煙服，慢則三天。嘿，沒想到，這事兒還真成了。
你開(kāi)始為(wèi)200元一條的差評買單。
不(bù)給錢？沒有的事，能給你删除一個差評就能給你整兩個出來。
如(rú)果你真的信了他(tā)們(men)跟内部小二有關系，一答那你就輸了!
且不(bù)說(shuō)平台内部規則森嚴，不(bù)是你想改就人件能改的，單說(shuō)一個月薪2萬的小二會(huì)為(wèi務腦)了200的外快丢點飯碗嗎？
那他(tā)們(men)是怎麼做到的？風清就為(wèi)你靜師扒扒“差評”産業鍊是怎樣從灰産到黑産的。
首先，職業删評師會(huì)從賣家(jiā)商畫那得(de)到買家(jiā)信息，諸如(rú)姓做音名、電話、住址等等。
其後，他(tā)們(men)以賣家(jiā)的身份跟買家(jiā)溝山你通(tōng)，求爺爺告奶奶，動之以情，曉之以理。體飛
這個時(shí)代，善良總是大(dà)多數，為(又月wèi)此他(tā)們(men)屢屢得(de國她)逞。
不(bù)過，這種簡單的方式後來很多賣家(jiā)都會(h光鐘uì)用，對職業删評師來說(shuō)沒有行業“壁壘”，為男需求也會(huì)下降。
所以他(tā)們(men)接到的單，更多的是除此溝通(tōng)不(bù)有兒暢的“不(bù)識相”買家(jiā)，你以為(wèi用高)他(tā)們(men)是從内部找關系删除，其實就是将校光灰産變成黑産了。
因為(wèi)“專業”，所以他(tā)們(men)有那化更多的耐心和手法。文的不(bù)行，直接動“武”。如秒
他(tā)們(men)不(bù)惜遊走在違法的邊緣，對買家(時用jiā)采用信息轟炸，在社交平台、同城網站上發布不(bù)實信息，比如(請醫rú)賣房、交友、求助等等，無所不(bù)用其極，擾亂頻花買家(jiā)正常生活方式。
不(bù)斷加碼升級，更有甚者，還搞一些恐怖郵寄醫生活動，比如(rú)逢年過節給你郵寄忌諱物品等等，很多買討筆家(jiā)不(bù)堪騷擾，以删除差評告終。
職業删評師和惡意評價師怎麼就成了一路人？
這種虛張聲勢的違法，也有很多較真、骨頭硬的買家(jiā)劇理不(bù)買賬，他(tā)們(men)絕不(厭木bù)屈服于“賣家(jiā)”的淫威之下，有的拿(ná)子樹起法律武器(qì)捍衛自己的權利，有的視而不(bù)見。
為(wèi)了對付這類買家(jiā)，職業删評師開(kāi)始建立行業“玩樂壁壘”，以此取得(de)更多賣家(jiā)的信任。
他(tā)們(men)将“有償删差評”産我木業鍊的發展推入到了第二個階段。
此前的“口水”方式，職業差評師可以單打獨鬥的靜窗，但第二個階段的“有償删差評”必須依靠團隊化運作才能實現。
他(tā)們(men)是如(rú)何操作的呢？
同樣，第一步是獲取買家(jiā)的基本信息。其後他(t可購ā)們(men)通(tōng)過互聯網技術手段，查到買家(ji問兒ā)更多的身份信息，比如(rú)支付寶賬号、身份證号，戶哥術籍地址、淘寶賬号等等信息。
利用這些信息，他(tā)們(men)聯系專業的制假團隊，制作出買家(jiā)兒公的身份信息，然後化身買家(jiā)，通(tōng)過平台申訴入口上傳資(zī上鄉)料，找回買家(jiā)賬号密碼。
成功得(de)手後，自行在後台删除差評，神不(bù)知鬼日高不(bù)覺。此時(shí)你不(bù)相信他(tā)内劇朋部有關系都不(bù)行。
當然這樣有“技術”含量的活兒，面臨的風險也大(dà)月銀，收費也因此從幾百到上千不(bù)等。
在平台發現此漏洞之前，職業删評師狠狠地賺了一波。畢房弟竟這種方式賣家(jiā)一般幹不(bù)來，造假一條龍需要資(zī)源，火村賣家(jiā)是不(bù)具備的，何況違法的事妹身一般人也不(bù)敢幹。
如(rú)果說(shuō)灰産隻是遊走在法律的笑吃邊緣地帶，那黑産顯然是重拳出擊的對象。
比起之前的信息騷擾，這種直接造假售假的行為(wèi)，一旦聽近鎖定證據鍊，判刑是遲早的。
于是近年來，頻頻有人一不(bù)小心就玩到監獄裡去她影了。
當一夥人被抓，另一夥在通(tōng)往監獄路上的時(shí)下們候，電商平台也意識到問題的嚴重性，通(tōng)過技術補漏，加強審核機制，杜絕他國此類行為(wèi)。
國家(jiā)重拳打擊、平台查漏補缺，雙玩學管齊下，這塊的油水不(bù)多了。
于是圍繞“差評”的另一個行業野蠻生長(cháng)。部分職業媽們删評師開(kāi)始轉向另一個黑灰産業——惡雨一意差評師，他(tā)們(men)是最能洞悉賣家(jiā)心理的人。
普通(tōng)買家(jiā)給差評，肯定是遇到了較差的體驗，心理不(東多bù)爽，就是為(wèi)了出一口氣。
惡意差評師就不(bù)同了，他(tā)們(men線店)目的很明确，就是要錢。評論有時(shí)也很訊雪“專業”，極具殺傷力，迫使賣家(jiā)不(為費bù)得(de)不(bù)主動聯系。
所以在“惡意差評師”發展的初期，幾乎屢試不(bù)爽。
有時(shí)候，對賣家(jiā)來說(shuō)能用錢鐵金解決的問題都不(bù)是問題，就當是自己找了職業删評河可師了。
其實他(tā)不(bù)知道，這個惡意差評師或許就是他事金(tā)曾找過的職業删評師，太魔幻了。
惡意差評師，這碗飯也越來越難吃了
惡意差評師的興起跟部分職業差評師的轉行有關，同時(sh匠場í)也跟電商的日益發展壯大(dà)有關。
對惡意差評師來說(shuō)，這麼大(dà)的市場，東家(j從去iā)不(bù)成西家(jiā)成，總會(huì)有人付費删為坐差評。
“點點鼠标”就能享受收益，來錢又快。這個賽道上一下子(zǐ)湧入了不(bù)少他遠心懷鬼胎的人。
從職業删評師到惡意差評師，都是圍繞“差評”在做文章。當一個偶然賺做村錢的機會(huì)演變成一個行業現象，就事得不(bù)得(de)不(bù)引起平台方的重視。
于是平台方出台了“惡意評價”删除機制，職業差物年評師是惡意差評師的始作俑者，對其運行機制再清楚不(bù)過了。
于是他(tā)們(men)調換身份又撈了一把。這一次，他我書(tā)們(men)又是緊盯平台漏洞，打着技術删帖，公關删內紙帖的幌子(zǐ)，操起了“有償删差評”的刀。
認定為(wèi)惡意評價，最直接的特征就是索要錢财。
這一次，他(tā)們(men)同樣以賣家(jiā)的身份聯嗎鄉系買家(jiā)，但不(bù)是求你删差評，而是以退錢引誘你删差評。
你以為(wèi)是真的，當你說(shuō)出了金(jīn)額，樹商不(bù)好(hǎo)意思，他(tā)拿(ná)着腦人截圖去申訴，小二通(tōng)常會(huì)通(tōng間子)過聊天記錄，默認是差評師通(tōng)過差評來敲詐勒索。
如(rú)果買家(jiā)不(bù)回複，不(bù)上當呢？放市
沒關系，他(tā)們(men)會(huì)采用自問自答(近姐dá)的方式編個故事，一樣可以達到效果，并且風險還不(bù)大(了慢dà)。
通(tōng)常的做法是，準備兩個手機号，一個僞裝成賣家(jiā)關公門聯店鋪的手機号，另一個僞裝成買家(jiā)的手小國機号，用兩個手機互發短(duǎn)信。
内容自己編，故事大(dà)概是：這個買家(jiā)其實是一個職業差評師和了，差評的目的就是找賣家(jiā)勒索錢财，隻有免費給産品，或者直理商接給錢，才會(huì)把差評删除。
如(rú)果這樣，小二也可以判定為(wèi)惡意評價。見不
不(bù)過，太陽底線沒有新鮮事兒，随着平台規則的完善，信息的快說花遞傳播，違法風險的加大(dà)，其實“有償删差評”這碗飯也越來越不(b哥還ù)好(hǎo)吃了。
但隻要有電商的地方就必然會(huì)跟“差評”相關的産業，隻是每個時門一(shí)期存在的形态不(bù)同而，單如冷打獨鬥到團隊作案，如(rú)今又發展成為(w得做èi)在公關公司的掩護下，進行的更為(wèi)龐大(dà)跳工的産業鍊運作。
這些黑灰産業跟電商捆綁在一起，與時(shí)俱進在紅，也在不(bù)斷地叠代更新。
對于近年來持續遭受打擊的“有償删差評”産業鍊，聰明的人開(kāi)始漂白自己器中，打出了“評價管理師”的旗号。
聽起來是不(bù)是有點似曾相識？對，上市公司一直有市值事雜管理一說(shuō)。
隻是在市值管理的掩護下，各種内幕交易層出不(bù)窮。此次的“評價爸玩管理師”到底是個什麼鬼？
我們(men)從天津案中尋找到一些蛛絲馬迹，梳理後發現，此案中牽扯出了國内一錯子些知名電器(qì)企業，以雇傭網絡“水軍”、網站内部人員等方式違規删除頻家涉及30餘個網站的600餘條負面帖文。
我們(men)知道，曾經的電商市場多以C2C的模式向大(d商煙à)衆提供服務，但随着後期的爆發，實體店幾乎無一例外地搬到很麗了線上，C2C已然被B2C所取代，看看如(rú)日中天的天貓和京東。
相比于C端賣家(jiā)，B端賣家(jiā)需要更好(hǎo)、更精離懂準的服務。因為(wèi)他(tā)們(men)不(bù)但有店鋪的差嗎老評，還有網絡上品牌的“差評”。
這些都是需要有專業的技術團隊來維護的，但是許懂說多企業雖在電商平台開(kāi)了旗艦店，但并沒有配備專業的團隊，電商服員業務運營能力相對較差，遇到差評，更是不(bù)知所措。
這類企業通(tōng)常會(huì)将電商業務外包，于是“評價管理師”營運而生請道。
這類公關公司很多都是“有償删差評”産業鍊的既得(de)利益者，成謝路功從中賺取了第一桶金(jīn)。
如(rú)今換了一個公關公司的馬甲，打着維護評價管理的名義外經營，實際紙公上從事的依然是“差評”上下遊的黑灰産業——網絡水軍删帖有少、删差評。
此時(shí)，“有償删差評”産業鍊早已跨界到互聯網的方方面面，特别是筆她2B的電商品牌，他(tā)們(men)對“删差評”的服門舊務不(bù)在局限于電商平台。
他(tā)們(men)與公關公司形成買賣關系唱女，向公關公司支付一筆價格不(bù)菲的公關費，公關公司以雇傭網絡水報費軍發布虛假吹捧壓制相關差評。
他(tā)們(men)的幹法已經是組織化，比如(rú)，對于一些網站知舊的負面新聞，僞造申訴信、律師函等虛假材料，以與事實不(bù)符對媽涉嫌侵權為(wèi)由要求網站删帖是最常用的手段，一般網站為(wèi)了避免麻玩樹煩都會(huì)删帖。
至此我們(men)已經看到了與“差評”相關聯的整個産業事書鍊的發展全貌。
從職業删評師到評價管理師，從電商平台到互聯網領域，“有償删差評”産業鍊似乎也在業男與時(shí)俱進，這說(shuō)明了什麼？
先有平台規則，再有黑灰産業。這麼說(shuō)“有償删差評”産業鍊的猖獗發在視展是要電商平台背鍋了？
雖然不(bù)能這麼說(shuō)，但從黑灰産業鍊的發展理要來看，平台每一次的改變，都引發了黑産的變化。
如(rú)果沒有差評制，哪有删差評？如(rú)果不(唱間bù)是因害怕差評制引發的一些連鎖反應，商家(jiā)又怎麼會(huì)铤而相和走險？
所以說(shuō)，要從源頭上遏制“有償删暗業差評”産業鍊的發展，還是得(de)從平台規則制定下手。
比如(rú)像京東、天貓早已抛棄了差評制，采用了更讀討人性化的打分制，多維度評價一個店鋪。
為(wèi)什麼要做出這種改變？因為(wèi)差評制已經失去了它校爸應有的初心。
首先，差評制本意是為(wèi)了約束賣家(jiā)技他，提供更好(hǎo)的服務，卻滋生了職業删評師、惡意差評師這些利用規則漏洞不(司謝bù)斷蹂躏賣家(jiā)的行為(wèi)。
其次，差評制實際沒辦法全方位反應店鋪的服務能力，差評更多的是一種情緒的宣洩，白視并不(bù)能幫助消費者維權。
差評制隻是表象，背後的落腳點還是服務。如(rú)自機果像京東一樣，不(bù)滿意想退就退，服務姐說至上，那差評自然沒有存在的意義。
收貨後，即使因為(wèi)“莫須有”的理由，你信科打個1分，沒關系，影響不(bù)了其他(光飛tā)買家(jiā)，畢竟大(dà)家(jiā)都知道，不(bù)滿意那水下你就退了呗。
一個好(hǎo)的制度能讓壞人變好(hǎo)，一個壞的制度能把理化好(hǎo)人逼壞。
看看如(rú)今的京東、天貓， 之所以成為(wèi)所有如動電商平台裡購物體驗最好(hǎo)的平台，就是因為(wèi)其制度建設完做筆善。
當然了，任何平台規則的制定都是建立在基本法律的框架下的，因此從國家(j技高iā)制度層面，因進一步完善電商法、互聯網相關法規迫話市在眉睫。
通(tōng)過制度将黑産關進籠子(zǐ)裡，讓那些評價管理師棄暗(à冷國n)投明、改邪歸正，切實成為(wèi)2B商家(jiā)的運營助些北手，從提升服務質量上下功夫，才能真促進行飛路業的良性發展，而不(bù)是挂羊頭賣狗。
