7月30日消息，據悉，阿裡巴巴妹黃客戶體驗事業部（簡稱：阿裡CCO）資(zī)深專家(ji草科ā)董銳應邀出席某論壇時(shí)透露，8月天貓官方服理兵務将迎來新一輪升級，預計有50餘家(jiā)天貓旗艦店率先完成數字服雪子務系統叠代。
後疫情時(shí)代，阿裡CCO計亮秒劃加大(dà)對消費者體驗的投入，通(tōng)過數智科(kē)術信技提升商家(jiā)服務效率，降低(dī)客吧遠服成本。
據了解，阿裡CC厭還O于2017年正式成立天貓官方服務團隊（FBT，FulfilmentB小東yTmall），承接部分商家(jiā)在天貓平台的所有服務吃師，持續為(wèi)天貓商家(jiā)提供“一站式服務解決方案”離朋。
董銳介紹，FBT的使命是整合阿裡在地她服務、數據、産品、智能、物流多方面能力，縮短(duǎ吃快n)售中、售後服務流程，優化服務資(zī報的)源配置，幫助商家(jiā)挽回資(zī技黑)損、降本增值。
目前，店小蜜、AG外呼等智化很能産品，售前轉化、訂單挽回、資(zī)損防控、會(huì)員運營國自等增值服務已應用于天貓官方服務中。
此外，8月，FBT将完成1.0版至1.5離我版産品叠代，從超級店模式進化到多店模式，利用新型兒信人力資(zī)源調度體系，從而減少商家(jiā)客服人力成本，同時(明歌shí)完善退款流程。
随着天貓官方服務形成一套完整懂音服務解決方案，FBT數字化服務能力開(kāi)始凸顯。
例如(rú)，阿裡CCO幫助新華圖書搭建了一套完光制整的數字化服務系統，并為(wèi)新華圖書提供了20名雲客服。過去一年新線身華圖書服務響應效率提高了58%，店鋪轉化率服我明顯上漲8%。
