過去9年，我國電商交易規模的年均複合增速達25%。新冠肺炎疫山嗎情防控期間，電商不(bù)僅實現了逆勢增長(cháng)，友明還在保障民生中發揮了重要作用。電商的發展勢頭為(wèi)啥這麼強？
強大(dà)的技術能力、完善的供應鍊體系、充足的配送隊伍，讓電商從亮在疫情防控期間保障民生“沖得(de)上”；減少中樂生間環節，更好(hǎo)地降低(dī)流通(tōng)綜合成本，貼合消費需求答習，提升購物體驗，讓電商“賣得(de)好(hǎo)”；信息城大流、物流高效統一，全渠道、全鍊路融合升級，讓電商“送得(d媽我e)快”；直播帶貨、反向定制等電商新業态、新模式窗場、新場景紛紛興起，進一步激發消費潛力，讓電商“活力足”。
一端連着生産，一端連着消費，電商将持續噴湧創新活力，惠及億匠們萬消費者，釋放經濟發展新動能，為(wèi)構建以國我時内大(dà)循環為(wèi)主體、國内國際雙循環相互促進的草呢新發展格局提供有力支撐。
今年以來，受新冠肺炎疫情影響，商場、酒舞照店、影院、餐飲店、旅遊景點等線下商業受到較大(dà)沖擊，而電著黑商卻逆勢增長(cháng)。國家(jiā)統計局數據顯示，1至師笑7月，全國網上零售總額60785億元，同小腦比增長(cháng)9%，其中實物商品網上零售額紙兒51018億元，同比增長(cháng)15.7%，占社會(huì)樂能消費品零售總額的比重為(wèi)25%。
疫情防控期間，從日用消費品供應到緩解農産品空明賣難，從銷售實物商品到提供生活服務，從一、二線城市到偏遠農村山區，電商在保障居好外民基本生活物資(zī)供應方面發揮了重要作用；直播帶貨、反向定制、門店到家(如他jiā)等電商新業态快速興起，也為(wèi)經濟發展注入新動能。
事實上，近年來電商一直在快速發展。據商務部統刀錯計，全國電子(zǐ)商務交易規模從2010年的4.55萬西術億元增長(cháng)到2019年的34.81萬億元。自2013年都答起，我國已連續7年成為(wèi)全球第一大(dà)網絡零售們舊國。過去9年，我國電商交易規模的年均複合增速達25%。
迅速壯大(dà)、逆勢成長(cháng)，電商的發展勢頭為(wèi影林)啥這麼強？記者進行了調查采訪。
電商為(wèi)啥“沖得(de)上”？
強大(dà)的技術能力、完善的供應鍊體系、充足的配送隊請藍伍，讓電商在快速應急保障中底氣十足
進入9月，武漢的中午仍然有些悶熱。京火討東物流武漢将軍營業部的快遞小哥李華斌騎着電動三輪車(c理聽hē)、拉着幾十件商品，頂着太陽出發了。
從春節到現在，李華斌每天要把100至200件醫療友水和民生物資(zī)及時(shí)送往金(jīn)銀身兵潭醫院和附近居民區。
突如(rú)其來的疫情給各行各業帶來很大(dà知報)沖擊，有的甚至一度停擺；而電商挺身而出，展現出強大(dà)的戰鬥力議風——
1月24日，京東僅用7個小時(shí)就将首批物資(zī)送達武漢醫療一線好媽；1月20日至2月28日，京東集團累計向好短全國消費者供應2.2億件、超29萬噸的米面糧油謝男、肉蛋菜奶等食品；截至4月中旬，累計承運醫療應急物資(zī)超過7000萬件的商，總重量超過3萬噸。
美菜網在包括武漢在内的200個城市開(kāi)通(tōng)綠色通(t下議ōng)道，優先向一線防疫部門提供基礎生活物資(zī)保障。武漢關閉離漢購熱通(tōng)道期間，美菜網累計向防疫單位和市民家(jiā)來身庭供應蔬菜199萬斤、蛋類23萬斤、肉禽18.師新8萬斤、大(dà)米26834袋。
天貓、淘寶、菜鳥等聯合物流夥伴把救援物資(zī)源源不(bù)斷送到武漢。微中疫情最嚴重時(shí)，菜鳥各地電商倉庫兩周發出了近80萬關體噸網購商品，能裝滿1萬多架大(dà)型飛機……
線下商業受到沖擊，電商為(wèi)什麼子唱能逆勢增長(cháng)？
強大(dà)的技術能力，讓電商的快速應急“預見早房朋”——
疫情防控之初，京東物流大(dà)數據敏銳看森地發現，武漢當地消費者購買包括口罩在内的一些商品出現明爸們顯波動。經過一系列智能算法和預測後，京東物流武漢章村中心倉以及全國其他(tā)物流倉提前有針對性吃花地聯系供應商，積極展開(kāi)備貨。後來的事實證在來明，這些提前準備的物資(zī)，全都及時(shí)用到了疫情防信電控中。
京東物流還快速把“武漢倉向外輻射”調整為(wèi)“其他(tā)倉反哺吃要武漢倉”的新方案，綜合考慮每日調整的城市訊了限行信息，進行智能化的組單和派單，将單均配送裡程大(dà)幅降視低低(dī)。
完善的供應鍊體系，讓電商的快速應急“不(bù)卡殼木場”——
武漢關閉離漢通(tōng)道，交通(tōng)受阻，呢國倉儲、分揀、運輸都會(huì)受到影響。面對困難，各大(dà)電商平台北笑不(bù)僅沒有停擺，反而承擔了大(dà)量的物資海校(zī)轉運和保障功能，靠的是什麼？
“既要靠技術能力，也要靠多年建立起來的供應鍊體系對冷。”京東物流首席執行官王振輝說(shuō)，疫情沖擊對各行各子區業來說(shuō)都是巨大(dà)的挑戰，正是在技術能了內力的支撐下，電商平台建立起全品類、全覆蓋、智能化、開(kāi)放化的強大(老新dà)供應鍊體系，有能力有底氣應對突然發生的變化。
充足的物流隊伍，讓電商的快速應急“能落地”——
京東超22萬名員工(gōng)全力投入、全速分商運轉，保障物資(zī)送達。1.2萬名蘇甯物流市哥倉儲和快遞人員、5800多輛運輸車(chē)輛堅守崗位。天貓聯就吧合菜鳥、順豐設立首個全國口罩應急“心髒倉”，變分省市多級配送為(wè動來i)直達配送，提高了配送時(shí)效。
北京理工(gōng)大(dà)學管理與經濟學院副教授陳振嬌認為(w小家èi)，經過多年發展，我國各大(dà)電商平台幾乎覆蓋全種類商品、雨河連接全産業鍊，在運用市場化方式動員全産業間水鍊方面有一定優勢。疫情防控期間保障民生，在數電商經受住了考驗，貢獻出了力量。
電商為(wèi)啥“賣得(de)好(hǎo)”？
減少中間環節，去除多餘的搬、倒、騰、挪，更好(hǎo)地降低(dī鐘雜)流通(tōng)綜合成本，貼合消費需求，提升購物體驗舞木
“6點搶盒馬鮮生，7點美團買菜，8點每日優林雪鮮，9點永輝……”疫情防控期間，廣州白領孫翔很少去實體商超，生活所需都友山改在線上購買。當然，買得(de)最多的是蔬菜、水果、肉。麗畫京東到家(jiā)、每日優鮮、天天果園……各種平台她都試過。
“春節那幾天，下手晚了許多生鮮會(huì)售罄，但很快，供應就充裕起間區來。現在兩三天買一次，很方便。”小孫說(shuō)。
打開(kāi)手機電腦，點點鼠标，動動手指，就能用更少的錢，少服買到更多、更好(hǎo)的商品和服務。疫情防控拿票期間，人們(men)減少外出和社交活動，電商的優勢表現得(de)更加突出。
作為(wèi)流通(tōng)供給側的重要組成部分，電商減少了傳統流通(答分tōng)的中間環節，并通(tōng)過物流的信息化多但，去除了多餘的搬、倒、騰、挪，有效降低(dī)了流通(tōng)綜合成本。說關來(shuō)到底，就是貼合了消費需求，提升了購物體驗。
數數商品——“一站式”購物曾是很多購物中心追求的目空雨标。如(rú)今，在電商平台上可輕松實現。從服裝到家(jiā)電，現制從日用品到生鮮，從國内品牌到國外品牌，應有盡有，能滿足消費者多樣化、個性化理話的需求。
看看支付——随着科(kē)技的發展，第三方支付快速興起不呢，财付通(tōng)、快錢、支付寶……刷刷手機如答，交易完成，方便又輕松。
算算配送——電商是否受歡迎，配送時(shí)效森物是關鍵。現在，随着智慧物流的發展，許多電商不(bù)僅解決了“爆倉”問題，低服還推出次日達、當日達、定時(shí)達等配送服務，讓人們(me下近n)網購後不(bù)再有等待焦慮。
比比售後——網上購物，除特殊商品外，消費者可享受七天無通男理由退貨。在不(bù)少電商平台，消費者隻需線上申請，然後把服有需要退換的商品交給上門的快遞員即可，越來越便利。
中國互聯網絡信息中心發布的報告顯示，截至今年3月底，我照睡國網絡購物用戶規模達7.1億，占網民總數的78.6%；手機網絡購物用戶規模如是達7.07億，較2018年底增加1.16億；三線及以下市場網購用戶占該地區網科高民比例較2018年底提升3.9個百分點。
電商改變了百姓生活，也改變了傳統商業。電商的發展，讓線筆錢上商流、信息流、資(zī)金(jīn)流和線下物流相結合，補齊了答從實體店市場反應慢、服務不(bù)及時(s劇師hí)等短(duǎn)闆，推動傳統商業變革創新，成為(坐那wèi)促進形成強大(dà)國内市場的“催化劑”和“生力軍”。
疫情防控期間，蘇甯小店上線“蘇甯菜場”，這是一種消費者線內理上下單、到門店自取的服務模式。這種模式給消費者帶來新體驗，銷量很好商跳(hǎo)，幾乎所有品類都翻番。
“疫情過後，零售業、服務業等相關産業将迎來一輪整合升級的契機。電商平見東台應當推進全品類、全場景的發展策略，随時(shí)随地滿足用畫術戶需求，還應當通(tōng)過輸出智慧零售的核心能力，開(kā爸弟i)放鍊接服務更多商戶，提升供給能力，促進他聽消費升級。”蘇甯北京大(dà)區物流公司總火遠經理胡潘說(shuō)。
電商為(wèi)啥“送得(de)快”？
電商超強覆蓋力的背後是信息流、物流高效統一，是全渠道、全鍊路融合裡事升級
“頭一天下單，第二天家(jiā)門口收貨，太方便了。”在距離山東泰安東錢黑平縣城40多公裡的西豆山村，獨居老人王玉平一邊收着蘇甯送來的快遞，一邊感歎，兵問“要是擱以前，還得(de)跑十幾公裡外的村鎮集市上買呢！”
從消費者下單到商品送上門，這個過程中都發生了什麼？蘇多件甯物流的後台管理系統，清晰記錄了快遞配送的全過程——
下午6點，王玉平的兒子(zǐ)在蘇甯易購上為(w冷外èi)老人下單買了兩箱牛奶；
同一時(shí)間，蘇甯自主研發的數據管刀窗理平台快速識别信息、生成訂單，并将該筆訂單分配至蘇甯物流濟南區樹制域中心倉；
濟南區域中心倉内的智能倉儲系統同步作業，自動理貨長湖、智能打包、高速交叉分揀，20分鐘(zhōng)後兩箱牛銀朋奶便完成揀選、打包，托運至分撥點等待運輸班次發往市草蘇甯物流泰安城市配送中心……
從消費者下單，到商品打包出庫，最快隻需20分鐘(zhōng)！
從一、二線城市到偏遠農村山區，從“買(賣)全國”到“買(賣)全球”不務，電商打破時(shí)間、空間限制，以同樣的樂喝标準服務億萬消費者。超強覆蓋力的背後，是信風裡息流、物流的高效統一，是全渠道、全鍊路的上公融合升級。
——延長(cháng)服務鍊條，織密服務網點，壓實配送責去鐵任。
京東建立了從線上到線下、幾乎覆蓋全國的供應鍊物流高坐服務體系。其中面向鄉(xiāng)鎮的京區用東家(jiā)電專賣店，數量已突破1.5萬家見下(jiā)，實現對全國2.5萬個鄉(xiāng)鎮、60萬個行醫術政村的覆蓋。同時(shí)，通(tōng)過開內畫(kāi)展安裝、維修等服務，把下鄉(xiāng)送貨變成網點發展用上多戶、拓展業務的渠道。
“我這裡是青海最偏遠的一個站點，承擔的就是‘最後一公裡’的吧算配送任務。”崔斌斌是青海茫崖市花土溝京東營業部腦慢先鋒站站長(cháng)。一個人、一輛車(chē)，崔斌斌花從用肩膀扛起了京東配送“最後一公裡”的責任。2年内，光答他(tā)的配送裡程達4萬公裡，配送貨物超20萬件。
——依托大(dà)數據，實現商品品類和區域月志的合理布局，保障服務時(shí)效。
蘇甯在全國44個城市運營着58個物流基地。“平台積累的海量消費者數據錯水，讓我們(men)可以提前預測分析，實現商品數量和區域的合理布局，減輕物流影女鍊路的運行負荷，保障服務時(shí)效。目前，90%以笑廠上的地區可以實現次日達。”蘇甯物流濟南公司總經理劉江說(s少理huō)。
“蘇甯物流和天天快遞業務整合後，網點平理間均每天配送1000多件包裹，銷售旺季能達到每紅厭天3000件。”山東東平蘇甯天天快遞網點科妹負責人田磊說(shuō)。
——建設共享場地、實現信息共享，提高配送密度。
今年5月，菜鳥鄉(xiāng)村推動四川涼山彜族自校身治州首個共配中心在布拖縣落地運營，中通(tōng)、申通(靜錢tōng)、韻達、圓通(tōng)、百世、天天有錢、順豐等7家(jiā)快遞物流企業加入共配項目。去年，布拖縣但內快遞票件量平均每天隻有1000件，現在已增至每天近4000件農朋。
“有了共配中心後，各家(jiā)快遞企業整合成一家(jiā)合資(zī)吧妹公司，共享場地、信息、人力，統一安排訂單，在要每個快遞員需要負責配送的區域縮小，配送密度提升，西笑自然送得(de)快、服務好(hǎo)了。”布拖縣老器菜鳥鄉(xiāng)村共配項目合資(zī)公司負責人張潮林(lín)說(sh制媽uō)。
電商為(wèi)啥“活力足”？
在新一代信息技術賦能下，直播帶貨、反向定制等電商新農從業态紛紛興起
在人工(gōng)智能、大(dà)數據、物聯網等新一代信息技術賦能下，直林妹播帶貨、反向定制等電商新業态紛紛興起、活力十足，進通業一步激發了消費潛力。
消費過程更“有趣”——
“在直播間買東西，互動感強，感覺很新鮮學金。”近日，“雲購英雄城”線上直播帶貨活動在江西南昌看照市西湖(hú)區繩金(jīn)塔特色商業街(jiē)進行，短(d愛區uǎn)短(duǎn)1小時(shí)，拼多多平台的直播觀看量就達34.0我場6萬，江西電視台融媒體直播觀看量更是達到615微森.19萬。西湖(hú)區居民葉麗雲一邊看直播挑選各種特色商品，一邊對這種喝行新型消費體驗贊不(bù)絕口。
4月23日，拼多多首個和當地産業相結可知合的“産播基地”落戶福建泉州市。截至4月24愛妹日下午4點，僅僅一天時(shí)間，泉州線上商品展銷會(h鐘器uì)就累計獲得(de)6.73億次曝光歌服，各産業帶直播間累計吸引8100萬消費者用章圍觀和下單，全平台泉州商家(jiā)成交額章唱超過15.48億元。
直播帶貨已成為(wèi)電商發展新潮流。根據商務報錯部大(dà)數據監測，上半年電商直播超1000萬場做男，活躍主播數超40萬，觀看人次超500億……憑借筆從一部小小的手機，直播帶貨在主播、消費者和企業之間架起了一座嶄新的厭機橋梁。
“直播帶貨實現了商業營銷從‘人找貨’到‘好銀貨找人’的轉變，它不(bù)僅是電商平台的營銷創新，更代表了紙制電商發展的未來趨勢。在直播帶貨推動下，新的消費潮流正在快速形成。”海雪中南财經政法大(dà)學數字經濟研究院執校暗行院長(cháng)、教授盤和林(lín)說(shuō)。
供需對接更精準——
“以前是工(gōng)廠做什麼賣什麼，現在是對月消費者需要什麼工(gōng)廠制造什麼，這就是水道反向定制。” 江蘇揚州曙光牙刷廠廠長(cháng)屠新業說(s懂熱huō)，“菜鳥提供的大(dà)數據顯示，睡知很多消費者反映電動牙刷手柄不(bù)耐髒、待機時(shí)長(c歌林háng)太短(duǎn)，為(wèi)此我們(men)及時少通(shí)将牙刷表面工(gōng)藝改為(wèi)磨我火砂面，并改進電池續航能力，改良版産品上線後，用戶滿暗門意度大(dà)增，銷量成倍上升。”
曙光牙刷廠是一家(jiā)有40多年體日曆史的工(gōng)廠，以外貿銷售為(wèi車湖)主，受疫情影響，海外市場萎縮，開(kāi)拓國内師人市場成為(wèi)工(gōng)廠新的選擇。3月以來，依托菜鳥與淘寶為(wèi醫對)外貿工(gōng)廠轉内銷打造的全新電商供應鍊機制，曙光兒服牙刷廠針對消費者的需求，精準提供适銷對路的商品。今年“618”電商促銷期間，該問樹廠創下單日賣出16萬支牙刷的最高紀錄。
數字化經營更抗壓——
“胖妹面莊”是北京北新橋附近的一家(jiā)小店。疫情防控期間，“胖妹面莊森店”聯系美團上線外賣，美團給予返現、補貼、擴大(就姐dà)配送範圍等數字化資(zī)源扶持。6月，面莊外賣訂單每日達到三四百單。技上美團大(dà)數據顯示，随着直播營銷、線上外賣等新消費白讀場景迅速壯大(dà)，7月全國服務業小店的消費複蘇率超90%。影體
“疫情防控期間，新場景、新應用的快速湧現，體現了電商平台的信畫創新活力。”美團副總裁、美團研究院院長(cháng)來有為什鐘(wèi)表示，将大(dà)力支持線上和線下融合發展，用數字化技術西放助力實體經濟發展，提升整個供應鍊的運營效率，推動新業态發會但展行穩緻遠。
當然，和所有新業态一樣，電商在快速發展的同時(shí)，跳票在運營上也存在一些問題。
商品質量參差不(bù)齊。部分電商平台存在以次充好(hǎo)的現象。當前，她著電商占社會(huì)消費品零售總額的比例越來越高，如(rú)果這錢線個問題得(de)不(bù)到重視，會(huì)最終影響消費者跳風對電商平台的信心。
退換貨服務還須提升。有的電商平台商家(jiā)對消費者提出的退換貨要求，不資爸(bù)僅不(bù)及時(shí)滿足，還設置各種土時門檻，甚至直接拒絕，損害了消費者的正當權益。
勞動者權益保護仍待完善。在電商平台和從業者的工媽合同關系中，從業者往往處于弱勢地位。一些電商平台存在對員工(gōng)關心姐些不(bù)夠、用工(gōng)機制設計不(bù)合理學紙等現象，尤其是在配送環節，不(bù)同程度地存在用工(gōng)強度過吃好高的問題。
“解決好(hǎo)這些問題，不(bù)僅能雨車有效提升消費體驗，也有利于電商行業的健康可的為持續發展。”中國社會(huì)科(kē)學匠雪評價研究院院長(cháng)荊林(lín)波認為(wèi)，未來，通(tōng些信)過不(bù)斷完善技術保障、創新商業生态、整合資(zī)源配去黃置、優化服務鍊條，電商發展就能越來越快、越來越好兒醫(hǎo)。
一端連着生産，一端連着消費，電商将持續噴湧創新活力，惠及從司億萬消費者，釋放經濟發展新動能，為(wèi)構建以國内大(d刀這à)循環為(wèi)主體、國内國際雙循環相互促進的新用河發展格局提供有力支撐。
